黑龙江发布春节期间投诉分析：售后服务不到位 网上购物不送货

中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）记者从黑龙江省市场监管局获悉，2021年2月11日至17日，黑龙江省12315及消保机构全力关注市场动态和公众诉求，依托12315热线电话和全国12315平台，确保12315热线畅通；消费者咨询做到全部即时解答，投诉举报100%当天分流转办。全省12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询2363件，其中受理咨询2017件，投诉276件，举报70件，已办结2052件，办结率为86.84%。?

据介绍，在受理的2363件投诉举报咨询中，涉及服务378件，食品319件，质量176件，价格161件，药品28件，其他1301件，没有进口冷链食品投诉举报；消费者反映的热点问题主要集中在食品、服装鞋帽、家用电器等方面。

服务类累计接收消费咨询、投诉、举报378件，占比16%，其中消费咨询283件、投诉77件、举报18件。主要涉及：商家销售的产品售后服务不到位、网上购物不送货不发货、不兑现优惠承诺、商家停业会员卡不延期、酒吧强制消费等问题。

食品类累计接收涉及消费咨询、投诉、举报319件，占比13.50%，其中消费咨询176件、投诉130件、举报13件。主要涉及：酒水饮料、肉制品、海产品、水果、蛋糕等一般食品存在异物、变质、过期等问题。

产品质量类累计接收消费咨询、投诉、举报176件，占比7.45%，其中消费咨询134件、投诉36件、举报6件。主要涉及：商家销售的手机、手表、电视、冰箱等家用电子电器产品存在性能故障、服装鞋帽存在开胶、开线问题、产品宣传与实际不符、外包装标签内容不规范等问题。

价格类累计接收消费咨询、投诉、举报161件，占比6.81%，其中消费咨询134件、投诉14件、举报13件。主要涉及：商家出售的商品未明码标价、标价与结算价格不符、价格过高或缺货等问题。

药品类累计接收消费咨询、举报28件，占比1.18%，其中消费咨询25件、举报3件。主要涉及：药品价格过高、虚假宣传等问题。