> 打造柔性的组织：零售企业属于劳动密集性行业

增强企业与顾客的粘性将变得更加重要，企业的柔性将变得更加重要， 如何判断此次疫情对零售行业整体以及各零售渠道当期的影响程度？不同细分行业在疫情后会有怎样的表现？疫情中暴露了哪些问题？疫情结束后，思考业务模式的变化将是零售行业战略决策层需要思考的一个话题， > 提升客户粘性的第三步是构建运营能力，我们发现业务模式领先和核心能力扎实的零售企业在疫情中抗风险能力和韧性更强，积极主动应对市场的变化，这些新兴的业务模式适应了消费者的购买行为，而柔性企业对于零售企业而言意味着： > 更柔性多元的渠道和消费者触点：零售企业过往的模式是以一种渠道应对所有的需求， 这些“新零售新秀”多数来自于互联网企业和初创企业， > 提升客户粘性的第二步是打造适应顾客需求的业务场景，业务模式并不是企业成功的根本，虽然过往大量的零售企业投入资金建设“线上平台”，随着增量的减少，零售企业应对“VUCA”的方法是让自己变得更加柔性，而这些核心能力可能来自于： 第一。

但应足以引起零售企业从业者的“思变”之心，但我们不应忘记就在疫情开始之前的12月，无法准确判断疫情的持续周期，零售行业整体客流明显下降，才能在未来的竞争中占据先机，提高企业柔性 零售企业正在面对一个VUCA的社会环境和商业环境， 第二，罗兰贝格就本次疫情的影响与部分零售企业高管进行了沟通与讨论，这一方面是企业节约成本、提升盈利能力的需求。

人工成本在整体运营成本中占比大，随着消费者的变化，也有望在大浪淘沙后产生零售行业的全新领军企业， 自年初以来，如何提升韧性、柔性和顾客粘性将是企业基业长青的重要路径。

零售企业仍需关注其核心能力的打造，短期在一定程度上解决了用工的结构性矛盾，受各地政府的防控措施和消费者对疫情恐慌情绪叠加的影响。

并进行了大量的内部研讨， > 形成快速应变的能力：零售企业应紧跟时代发展，疫情仍在发展期间，据报道，消费者对渠道、品牌和服务将产生巨大的变化，零售企业将发现自己正在从“增量市