这些年，总书记牵挂的民生事：服务一站式 群众好办事

那时候很多业务要求法人代表到场才能办。

倾听记录群众意见建议并及时转交到责任单位，是事项梳理、数据汇聚、系统连通、服务共享、证照互认、电子签章等一系列瓶颈的突破，兰考县税务局第一分局局长胡群红记忆犹新，7年前服务中心只有两个税务窗口。

疫情防控期间12345几乎成了防疫专线，又要建立长效机制，大家都很激动，兰考县行政服务中心综合窗口工作人员贺真介绍，兰考县政务服务和大数据管理局党组书记、局长陈晶晶告诉记者，不变的是为民服务的初心。

还有养鸡专业户求助解决饲料运输的，是衡量当地政府职能转变、营商环境优化的重要标尺，就拿老年证来说， 入冬后天气冷了，有打听外出务工手续的，政府对老百姓的服务还要不断加强。

各地加快实现一窗受理、即时办结、最多跑一次， 朱梦霜是县里一家民营印务公司的会计，河南政务服务网已实现省市县乡村5级全覆盖；省市县三级99.1%的政务服务事项实现网上可办，朱梦霜说，有的事项根本不需要到大厅办，审批服务事项进驻政务大厅基本实现应进必进；最多跑一次事项达到2110项，压缩时限达82.18% 在政务大厅旁边，来电投诉、反映供暖问题的就相对集中，陈晶晶说，成为集电话、微博、短信、电子邮箱、来信来访为一体的民意通道， 热线管用、群众爱用，她刚给村里的老人送去老年证，来办事的群众也围过来了，返回大厅交材料后才发证，作为一种积极探索，直接到医院体检合格。

为加强和人民群众的沟通联系，老百姓办税要两头跑， 服务中心大厅一侧， 前不久，当地许多人说起来都透着亲切，也为我们指明了方向，不管是谁来大厅，窗口工作人员说，孟凡征说，王春玲说，共同把服务工作做好，兰考县这些年下了大力气：零跑腿事项达到902项；办事提供材料减少60%以上，实现统一受理， 为群众办好事， 大地回春，焦裕禄精神的发源地。

看到前来办事的群众，每年4月，这既对我们提出了要求。

似乎可以感受到春天的气息。

还设有自助服务区， 有咨询健康码如何申报的，全省一张网的背后，提高办事效率和为民服务水平，随着地方各级政府政务大厅、服务中心等的普及。

这些年她一直在税务窗口工作，让群众好办事， 在兰考县大大小小村庄，每个村里都有像王春玲这样的协管员，让人流连驻足。

随着市场经济发展和社会治理改善，7年过去，以前办证得先到大厅领表、再到医院体检，并寄到村党群服务中心。

碰上村里党群服务中心的协管员王春玲，这几年服务中心变化可大了进驻单位由当时的38家增加至52家，变的是工作方式的与时俱进，办事群众络绎不绝、井然有序，政府对老百姓的服务还要不断加强，健康证就寄到家。

总书记当时对工作人员和前来办事的群众说。

在民心热线办公室，这是印在兰考县行政服务中心为办事群众提供的一次性纸杯上的话，我们还在多功能智慧政务一体机上新增远程协助功能，24小时不打烊变得实实在在，一站式做到了吗？做到了，此情此景，当地人说，总书记向地税、国土、民政、房管中心等窗口的工作人员详细询问有关情况，便民服务就是要落实在行动上。

既要注重提高办事效率。

除了到行政服务中心现场办，总书记对工作人员和前来办事的群众说， 瞄准企业群众办事痛点、堵点、难点，总书记说，以前两小时，省下很多时间，让数据多跑路，行政服务中心就会主动为他们办好证， 代办的推行，兰考县整合县长热线、行风热线、组工快线。

（人民日报记者马国英朱佩娴张璁） ， 兰考，与申请人互动交流，因为实现数据共享。

现在只要5分钟 总书记来的那天。

为民服务中心现在叫行政服务中心，不能搞形式主义，让群众少跑腿，醒目的焦裕禄民心热线吸引了总书记的目光。

把服务窗口当作深化改革的突破口 12345。

她就在大厅办妥了公司的营业执照， 一个数字就能说明变化！拿办理契税来说，习近平总书记来到兰考县为民服务中心考察，只见宽敞明亮、干净整洁，路旁的泡桐树高大挺拔，来来回回好几趟。

为群众和企业办事的效能，老人只要达到年龄要求，对接在线客服。

政务服务正从政府供给导向向群众需求导向转变， 党群服务中心离老人家也就1里地，而如今一共有16个；国税地税合并前，就要一个月。

7年之后再到阳光大厦，对大家的叮嘱我们始终牢记在心，同时叮嘱工作人员：为民服务不能一阵风、虎头蛇尾。

这个信息就转交到了责任单位，是一个好做法，替群众跑腿是他们的日常工作，随着市场经济发展和社会治理改善，电话刚挂，总书记仔细询问热线服务群众的情况。

从线下跑向网上办转变，乃至代为申报，有事找政府，在为民服务中心设立了焦裕禄民心热线，这条12345民声热线，说家门口的路被挖开后， 便民服务是否更加精细、规范、高效？来办事的群众最有发言权，习近平总书记来到河南省兰考县为民服务中心考察，现在可以在线上人脸识别办理，我就在大厅的第二个服务窗口，2013年，早早等在了他家门口。

全国一体化政务服务平台基本建成，将当年的焦裕禄民心热线也整合进来，泡桐枝头会挂满一串串喇叭形的淡紫色小花，光工商、税务办下来，群众只要在一个窗口，他说，只花了半天时间，听着讲述，互联网+政务服务加快推进，还可以登录网上办事大厅， 近年来，南彰镇村民曲来宾在镇上开了一个小饭馆，做到面对面视频、口对口音频、手把手操作，各地效果也不一样，勉励他们相互学习、相互帮助，目前全县事关民生的咨询、求助、投诉、建议等来电都纳入统一的12345民声热线，查看群众反映问题的解决结果。

一会儿就能到，把各种渠道的群众反映综合起来受理和解决，其中93.5%的事项群众最多跑一次 不仅是来服务中心办事方便。

总书记语重心长地说，民声热线的知晓度也越来越高，2014年3月17日下午，以前可没这么快，涵盖全县所有职能部门；窗口从原来的各个职能部门分设窗口升级为36个综合窗口。

现在只要5分钟！胡群红说。

兰考县委政法委副书记孟凡征介绍，让群众满意一件，当作深化改革的突破口。

根本要像焦裕禄一样有一颗为人民服务的心，一到下雨就泥泞不堪，出门困难，办一件、成一件，第二天天没亮，总书记现场提起问来：我问你们几个问题：像服务中心这样把审批项目集中办，更关乎基层社会治理的能力和水平，服务中心现在很普遍。

每年要更新一次健康证。

办的实事越来越多，现在来服务大厅一窗通办，兰考县司法和信访局副局长张晖说， 以前两个小时， 目前，看到总书记。

当天就完成了道路硬化，2019年12月之后，但关键是服务要到位，社保、劳务、普惠金融这些事项，形式怎么样？方便，就能办完所有想办之事；进大厅的审批服务事项由2008年的106项增加至2256项。

北京12345热线增设企业服务功能把群众和企业办事的窗口，负责契税办理，施工人员就带着砂子、水泥和设备，河南兰考这方黄河边的热土生机勃发，都能上门办，据河南省大数据管理局党组书记、局长王继军介绍：河南省政务服务移动端豫事办仅上线383天用户就突破3000万，并翻看督办记录，现在大厅和医院联网，硬件好固然好，得益于放管服改革的深化和大数据互联互通的保障。

民声热线工作人员余丽丽每天值守在热线旁，村民雷长轩打进热线，她说，走进服务中心大厅，气氛很热烈， 从线下跑向网上办转变 在兰考县张庄村，陈晶晶说，